ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящее пользовательское соглашение (далее – «Соглашение») представляет собой Публичную оферту Исполнителя на оказание услуг по уборке Помещения по пакетам «Стандартная уборка» и/или «Генеральная уборка» и/или «Послеремонтная уборка», а также дополнительно согласованные «Дополнительные услуги» (далее – «Услуги»).
1.2. Соглашение определяет условия оказания Исполнителем Услуг через Сайт и/или контакт центр и регулирует отношения между Исполнителем и Клиентом. Помимо настоящего Соглашения, к соглашению между Клиентом и Исполнителем относятся все специальные документы, регулирующие предоставление отдельных Услуг Сайта и размещенные в соответствующих разделах Сайта.
1.3. Исполнитель является единственным и полноправным правообладателем имущественных (исключительных) прав на Сайт и его Контента, всей и/или любой информации, содержащейся на Сайте, соответственно любое воспроизведение материалов и информации с Сайта без письменного разрешения Исполнителя будет считаться нарушением авторских прав и преследоваться в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.
1.4. Исполнитель оставляет за собой право в любое время изменять, добавлять или удалять пункты Соглашения без уведомления Клиента, в связи с чем Клиент обязуется регулярно отслеживать изменения в Соглашении, размешенных на Сайте.
1.5. Клиент и/или представитель Клиента несут самостоятельную ответственность за проверку Соглашения на наличие изменений в нем, при этом размещая Заказ соглашаются с тем, что ознакомлены с Соглашением в действующей редакции и согласны с его условиями.
1.6. Продолжение использования Сайта Клиентом означает принятие Соглашения и изменений, внесенных в Соглашение.
2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ТОЛКОВАНИЕ
2.1. Определения и толкование. В Соглашении, если контекст не подразумевает другого, термины, начинающиеся с заглавной буквы, имеют следующие значения:
Акцепт Соглашения – полное и безоговорочное принятие настоящего пользовательского Соглашения, размещенного на Сайте, осуществляемое путем заполнения регистрационных данных и/или размещения Заказа Клиентом на Сайте.
Заказ – должным образом оформленная с помощью Сайта и/или оператора Исполнителя оферта (предложение) Клиенту на заключение договора на оказание Услуг, свидетельствующая о намерении Клиента считать себя заключившим договор с Исполнителем, которым будет принято предложение. Заказ размещается на условиях, указанных в Соглашении, размещенном на Сайте, и должен содержать все существенные условия договора, такие как наименование, объем, срок начала и срок окончания оказания Услуг и их стоимость.
Исполнитель – Товарищество с ограниченной ответственностью «Top.kz» созданное в соответствии с законодательством Республики Казахстан, БИН 170640016378, находящееся по адресу: Республика Казахстан, город Алматы, Алмалинский район, улица Макатаева, дом 117, офис 314.
Клиент – физическое и/или юридическое лицо, являющееся пользователем Сайта и/или желающее заказать и/или пользующее Услугами Исполнителя, при этом юридические лицо может заключить с Исполнителем Договор на оказание услуг по отдельному запросу.
Контент – любое информационно значимое наполнение Сайта, включая, но не ограничиваясь, — фото, аудио, видео, текст и иные медиа-материалы.
Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных; Персональные данные – любая информация, относящаяся к определённому или определяемому на основании такой информации физическому лицу (субъекту персональных данных), в том числе его фамилия, имя, отчество, год, месяц, день и место рождения, адрес, семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессия, доходы, другая информация;
Подтверждение Заказа – автоматически направляемое Клиенту на электронный адрес и/или оператором Исполнителя по телефону уведомление о принятий к исполнению размещенного им Заказа (акцепт Заказа).
Помещение – указанное Клиентом при размещений Заказа жилое и/или нежилое помещение, в котором Исполнитель должен оказать Услуги.
Публичная оферта – предложение Исполнителя об оказании Услуг Клиенту на условиях оговоренных в Соглашении и/или на Сайте.
Сайт – совокупность информации о видах, объеме, условиях и видах Услуг, оказываемых Исполнителям содержащейся в интернет – ресурсе, по адресу: www.top.kz.
2.2. Виды и объем оказываемых Услуг:
Стандартная уборка – уборка Помещения, включающая в себя следующий объем работы: наведение общего порядка, сбор и уборка мусора, протирание выключателей, розеток, радиаторов, подоконников, мебели, столешницы, доступных поверхностей, полировка зеркал и стеклянных поверхностей, фасадов шкафов, доступных светильников, очистка и мойка раковины и смесителей, бытовой техники снаружи, мойка и дезинфекция кухонного мусорного ведра и места хранения мусора в квартире, мойка унитаза (снаружи и изнутри), влажная уборка и чистка душевой кабины и/или ванной, влажная уборка кафельных стен, вакуумная уборка полов, влажная уборка полов и плинтусов, протирание дверей, дверных косяков и ручек.
Генеральная уборка – уборка Помещения, включающая в себя следующий объем работы: наведение общего порядка, сбор и уборка мусора, протирание выключателей, розеток, радиаторов, подоконников, мебели, столешниц и иных доступных поверхностей, полировка зеркал и стеклянных поверхностей, фасадов шкафов, очистка и мойка раковины и смесителей, бытовой техники снаружи, мойка и дезинфекция кухонного мусорного ведра и места хранения мусора в квартире, мойка унитаза (снаружи и изнутри), влажная уборка и чистка душевой кабины и/или ванной, влажная уборка кафельных стен, вакуумная уборка полов, влажная уборка полов и плинтусов и полов, протирание дверей, дверных косяков, ручек и косяков, сбор пыли и паутины по потолку, протирание доступных светильников и люстр.
Послеремонтная уборка – уборка Помещения, включающая в себя следующий объем работы: наведение общего порядка, сбор и уборка мусора, протирание выключателей, розеток, радиаторов и подоконников, мебели, столешниц и иных доступных поверхностей, полировка зеркал и стеклянных поверхностей, фасадов шкафов, очистка и мойка раковины и смесителей, бытовой техники снаружи, мойка и дезинфекция кухонного мусорного ведра и места хранения мусора в квартире, мойка унитаза (снаружи-изнутри), влажная уборка и чистка душевой кабины и/или ванной, влажная уборка кафельных стен, вакуумная уборка полов, влажная уборка полов и плинтусов, протирание дверей, дверных ручек и косяков, мойка окон, влажная уборка на балконе, сбор пыли и паутины по потолку, протирание доступных светильников и люстр, протирание стен и потолков от пыли (при наличии стремянки).
Дополнительные услуги – услуги оказываемые Исполнителем дополнительно за отдельную плату, включающие в себя: внутренняя мойка холодильника, мойка окон, мойка посуды, влажная уборка микроволновой печи (внутри), уборка (наведение порядка) кухонных шкафов, влажная уборка на балконе, глажка белья.
3. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ
3.1. В соответствии с Соглашением Исполнитель предоставляет Клиенту право использования Сайта в пределах его объявленных функциональных возможностей и на условиях, изложенных в Соглашении, включая просмотр размещенных на Сайте материалов и/или информации, размещение, изменение и отмену Заказов, участие в размещаемых на Сайте акциях.
3.2. Исполнитель на основании Заказа Клиента оказывает Услуги в соответствии с условиями Соглашения и ценам, указанным на Сайте.
3.3. Прохождение Клиентом процедуры регистрации и/или размещение Заказа на Сайте, считается Акцептом Соглашения и Клиент считается принявшим условия Соглашения в полном объеме, без всяких оговорок и исключений. В случае несогласия Клиента с какими-либо из документов, опубликованных на Сайте, Клиент не вправе использовать Сайт.
3.4. Заключая Соглашение, Клиент соглашается с тем, что Исполнитель вправе передать свои права и обязанности по Соглашению любым третьим лицам.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
4.1. Исполнитель вправе:
4.1.1. Консультировать Клиента по ходу оформления/подтверждения/оплаты Заказа, в том числе самостоятельно связываться с Клиентом по указанным Клиентом номерам телефонов;
4.1.2. Произвести проверку данных Клиента по своим критериям. Кроме того, Исполнитель вправе требовать от Клиента предъявления документов, удостоверяющих его личность, и предоставления иных данных, идентифицирующих Клиента, в случаях предусмотренных условиями оказания Услуг. В случае непредставления документов, либо несоответствия сведений в них, Исполнитель вправе отказать Клиенту в использовании Сайта и оказаний Услуг, в том числе потребовать от Клиента документы подтверждающее законное нахождение в Помещении предоставляемом Клиентом для Уборки;
4.1.3. Выбирать самостоятельно и, по своему усмотрению, устанавливать способы идентификации Клиента на всех своих ресурсах, в том числе Сайтах, серверах и прочих;
4.1.4. Направлять Клиенту информационные и рекламные сообщения, как по адресу электронной почты, так и по номеру мобильного телефона, сведения о которых содержатся на Сайте. Настоящим Клиент дает согласие на получение подобной информации;
4.1.5. Привлекать к исполнению Соглашения третьих лиц;
4.1.6. Все оборудование, инвентарь, моющие средства, а также прочие материальные ценности, прямо и/или косвенно используемые персоналом Исполнителя для выполнения обязательств, являются собственностью Исполнителя, и Исполнитель оставляет за собой право их свободного перемещения.
ВНИМАНИЕ! Исключением являются гипоаллергенные чистящие и моющие средства, а также моющие средства для мытья посуды, которые предоставляются непосредственно Клиентом;
4.1.7. В одностороннем порядке изменять Стоимость Услуг путем размещения соответствующей информации на своем Сайте;
4.1.8. Изменять правила пользования Сайтом, а также изменять содержания Сайта. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции Соглашения на Сайте;
4.1.9. Для контроля уровня сервиса Исполнитель вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Клиентом. При этом Исполнитель обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам.
4.1.20. Ограничить доступ к Сайту в случае нарушения Клиентом условии Соглашения, включая, но не ограничиваясь удалением Личного кабинета Клиента;
4.1.21. Использовать данные Клиента, включая, фамилию, имя, отчество, должность, регалии, изображения, его высказывания (отзывы) и т.д. в маркетинговых целях с согласия Клиента;
4.1.22. В случае отсутствия технической возможности и/или отсутствия свободного персонала для оказания Услуг отказаться в принятии Заказа. При этом, в случае если Клиентом были оплачены Услуги при оформлении Заказа, Исполнитель обязан рассмотреть возможность оказания Услуг в ближайшее время и согласовать время с Клиентом либо отказаться от оформления Заказа и вернуть Клиенту уплаченные им денежные средства.
4.2. Исполнитель обязан:
4.2.1. Выполнить Услуги, согласованные в Заказе своевременно и надлежащего качества;
4.2.2. Устранить недостатки и иные нарушения условий о качестве Услуг, допущенные в ходе исполнения обязательств, при этом доработки, необходимость которых возникает по вине Исполнителя, выполняются за счет Исполнителя в течение 24 (Двадцати четырех) часов с момента выявления недостатков уполномоченными представителями Исполнителя и Заказчика, доработки возникающие по вине Заказчика выполняются за счет Заказчика. При этом претензии Клиента к качеству Услуг должны быть предъявлены в течение 12 часов с момента окончания оказания Услуг;
4.2.3. Своевременно предупредить Заказчика о приостановлении оказания Услуг в случае отсутствия технической возможности для оказания Услуг;
4.2.4. Соблюдать требования санитарно-технических норм и техники безопасности необходимые в рамках исполнения обязательств;
4.2.5. За свой счет осуществлять закупку оборудования, инвентаря и моющих средств, производить своими силами и за свой счет текущий ремонт и техническое обслуживание уборочной техники, а также совершать другие действия, необходимые для полноценного оказания Услуг.
ВНИМАНИЕ! При этом гипоаллергенные чистящие и моющие средства, а также моющие средства для мытья посуды приобретаются самостоятельно Клиентом за свои счет и предоставляются Исполнителю при оказании Услуг;
4.2.6. Добросовестно хранить, не разглашать и не передавать третьим лицам конфиденциальную информацию Клиента, если данная информация предварительно не известна третьим лицам и к ней нет свободного доступа на законном основании, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Республики Казахстан, либо, когда это сделано с письменного согласия Клиента.
4.3. Клиент вправе:
4.3.1. Пользоваться всеми имеющимися на Сайте Услугами в порядке определенном Исполнителем;
4.3.2. В любое время проверять ход и качество Услуг, выполняемых Исполнителем, не вмешиваясь в хозяйственную деятельность Исполнителя;
4.3.3. Клиент вправе по своему усмотрению выбирать способ оплаты Услуг, из числа способов, предложенных на Сайте Исполнителем, при этом Клиент обязуется самостоятельно ознакомиться с правилами пользования выбранным им способом платежа;
4.3.4. Клиент вправе отказаться от Услуг после оформления Заказа до начала оказания Услуг на следующих условиях:
4.3.4.1. Для отказа от Услуг Клиент должен посредством своего Личного кабинета и/или телефона направить Исполнителю уведомление об отказе от Услуг не позднее, чем за 24 (Двадцать четыре) часа до начала оказания Услуг. В этом случае Исполнитель аннулирует Заказ и, в случае осуществления Клиентом предоплаты, обеспечивает возврат Клиенту соответствующей суммы денежных средств или Клиент с Исполнителем определяю иное время для оказания Услуг.
4.3.4.2. В случае если уведомление об отказе от Услуг направлено Клиентом позднее, чем за 24 (Двадцать четыре) часа до начала оказания Услуг, но до начала оказания Услуг либо до их сдачи Клиенту, возврат денежных средств не осуществляется, но Клиент имеет право воспользоваться перенести Услугу.
4.3.4.3. В случае если уведомление об отказе от Услуг направлено Клиентом после начала фактического оказания Услуг, возврат денежных средств за соответствующие Услуги, не производится.
4.3.5. Клиент вправе в любой момент удалить свой Личный кабинет с Сайта, направив уведомление в адрес Исполнителя по электронному адресу: support@top.kz со своего электронного адреса, указанного при регистрации, либо воспользовавшись соответствующей функцией в Личном кабинете (если такая функция будет доступна Клиенту).
4.4. Клиент обязан:
4.4.1. Предоставлять Исполнителю Помещение, отвечающее требованиям санитарно-гигиенических норм, правилам охраны труда, пожарной безопасности;
4.4.2. Обеспечить персоналу Исполнителя доступ в Помещение, при этом гарантирует, что такое Помещение предоставляется для Уборки на законные основаниях;
4.4.3. Во время уборки обеспечить доступ персонала Исполнителя в Помещения, в которых содержаться денежные средства, материальные ценности и ценные вещи, носители Персональных данных и информации, содержащей коммерческую тайну, только в своем присутствии и/или присутствии своих представителей и/или доверенных лиц и/или убирать такие ценности в сейф или иные безопасные места;
4.4.4. В целях безопасного оказания Услуг произвести инструктаж по пожарной безопасности и иными важными сведениями необходимыми знать персоналу Исполнителя для оказание Услуг в случае такой необходимости или наличии специальных требований для целей оказания Услуг;
4.4.5. В целях оказания Услуг не закрывать персонал Исполнителя в Помещениях, а также воздержаться от действий и/или высказываний унижающих достоинство персонала Исполнителя, включая, но не ограничиваясь, унижение, оскорбление, грубость и т.п.;
4.4.6. ВНИМАНИЕ! ДО НАЧАЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ предупредить Исполнителя о любых специальных требованиях и специальных условиях проведения уборки, реакциях на моющие средства, требованиям к уборке рабочих столов, возможности передвинуть бумаги и/или документы и так далее;
4.4.7. Клиент обязуется оплатить Исполнителю стоимость Услуг в полном объеме в соответствии с условиями, размещенными на Сайте.
4.4.8. Клиент обязуется соблюдать все условия Соглашения и все специальные документы, регулирующие предоставление отдельных Услуг Сайта и размещенные в соответствующих разделах Сайта;
4.4.9. Клиент обязуется предоставлять достоверную и полную информацию при использовании Сайта;
4.4.10. Клиент обязуется самостоятельно проверить данные Заказа перед его оформлением. Клиент несет полную ответственность за достоверность и правомерность использования данных, указываемых им при оформлении Заказа;
4.4.11. Клиент обязуется до размещения Заказа ознакомиться с условиями актуальной версии Соглашения полностью, включая, условия выполнения уборки, спецификацию оборудования и чистящих средств, применяемых при оказаний Услуг, условия специальных предложений и акций, которыми Клиент желает воспользоваться;
4.4.12. Клиент обязуется убрать перед Уборкой доступные ценные вещи, денежные средства, материальные ценности, носители Персональных данных и информации, содержащей коммерческую тайну, и иные ценности в сейф или иные безопасные места, в особенности когла такая Уборка проводится в отсутствие Клиента;
4.4.13. Клиент обязуется ограничить и или обеспечить безопасность нахождение детей, животных в убираемых Исполнителем Помещениях с целью безопасности их здоровья и жизни;
4.4.14. В случае обнаружения Клиентом факта причинения любого ущерба, недостатков и/или пропажи при и/или после оказания Услуг по настоящему Договору он обязан вызвать представителя Исполнителя для решения вопросов по факту произошедшего случая в течении 24 (двадцать четыре) часа, а в случае обнаружения любой пропажи предоставить письменную претензию на имя Исполнителя в офисе Исполнителя в течении 48 (сорок восемь часов) с момента завершения Уборки. Претензия должна быть оформлена с пояснением деталей случая и приложением копий документов на пропавшие ценности с целью решения вопросов со страховой компанией Исполнителя о возмещении в порядке определяемом страховой компанией, а случаях требований страховой компании предоставления дополнительных документов предъявить такие документы, в соотвествии с действующим законодательством РК.
В случае если Клиенту не полностью ясны какие-либо условия размещения Заказа или оказания Услуг, в том числе, порядок оплаты, Клиент обязуется уточнить эти условия, а при невозможности уточнения отказаться от оформления Заказа.
5. ПОРЯДОК ОФОРЛЕНИЕ ЗАКАЗА И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
5.1. Заказ может быть оформлен Клиентом по телефонам, указанным на Сайте, или оформлен самостоятельно на Сайте с понедельника по воскресенье с 9-00 до 20-00 часов по времени города оказания Услуг.
5.1. Для оформления Заказа Клиент должен совершить следующие действия:
5.1.1. выбрать необходимые ему вид (объем) Услуг на Сайте;
5.1.2. внести необходимые сведения, предусмотренные на странице Сайта, при этом предоставляемые сведения должны соответствовать действительности и предоставляться в необходимом объеме;
5.1.3. подтвердить корректность внесенных сведений и желание оформить Заказ нажатием кнопки «К оплате» на соответствующей странице Сайта.
5.2. С момента выполнения Клиентом вышеуказанных действий размещение Заказа считается завершенной и соответствующий Заказ становиться доступным Исполнителем для Подтверждения Заказа.
5.3. После рассмотрения Заказа Исполнитель направляет Клиенту Подтверждение Заказа путем направления на электронный адрес Клиента информации, подтверждающей принятие Заказа, с указанием общей суммы Заказа, подлежащей к оплате и/или оператор Исполнителя связывается с Клиентом по телефону, указанный при оформлении Заказа.
5.4. Услуги осуществляются в объеме и в сроки, предусмотренные в Заказе. При этом сроки окончания Услуг могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке в зависимости от фактических объема и сложности работ.
ВНИМАНИЕ! Персонал Исполнителя не осуществляет повторную уборку отдельных комнат и/или частей Помещения в котором уже произведена уборка, в связи с нахождением в Помещений людей, детей и/или животных (птиц и/или иных питомцев). В ином случае, повторная уборка будет считаться новым Заказом и будет осуществлена после оплаты стоимости соответствующих Услуг.
6. ПОРЯДОК ОПЛАТА ТОВАР
6.1. Способы и порядок оплаты указаны на Сайте. При необходимости порядок и условия оплаты отдельного Заказа могут оговариваться Клиентом с оператором Исполнителя.
6.2. При наличной форме оплаты Клиент обязан оплатить стоимость Услуг Исполнителя до того как персонал Исполнителя приступит к оказанию Услуг путем передачи денежных средств персоналу Исполнителя. В таком случае, чек будет предоставлен по запросу Клиента на следующий рабочий день в офисе Исполнителя.
Если Клиент не произвел оплату Услуг Исполнитель вправе по своему усмотрению приостановить либо отказаться от оказания Услуг.
6.3. В случае внесения за Клиента платежа третьими лицами все права и обязанности в отношении этого платежа возникают у Клиента, и такие действия третьих лиц расцениваются как совершенные указанными третьими лицами в интересах Клиента и не порождающие каких-либо прав и обязанностей между указанными третьими лицами и Исполнителями.
7. ПЕРСОН СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
7.1. Внося при регистрации и/или оформлении Заказа на Сайте свои Персональные данные, Клиент дает свое информированное и сознательное согласие на Обработку его Персональных данных Исполнителем и/или его работниками, а равно иными лицами, которым Исполнитель поручил обработку данных на основании заключаемых с этими лицами договоров, как с использованием средств автоматизации, в том числе в информационно-телекоммуникационных сетях, так и без использования таких средств.
7.2. Принимая Соглашение, Клиент подтверждает, что он передает свои Персональные данные для Обработки Исполнителю и согласен на их Обработку. Клиент также уведомлен, что обработка его Персональных данных будет осуществляться Исполнителем на основании статьи 7 Закона Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» (с изменениями от 24.11.2015 г.).
7.3. Целями Обработки Персональных данных является надлежащее выполнение условий Соглашения, Договоров, включая Заказов, заключенных между Клиентом и Исполнителями и иных предусмотренных Соглашением документов, а также проведение необходимых маркетинговых мероприятий.
7.4. Размещая Заказ на Сайте, Клиент соглашается, что его Персональные данные становятся доступны Исполнителю и его работникам.
7.5. Персональные данные Обрабатываются до момента прекращения Исполнителем деятельности, либо до ликвидации Сайта (в зависимости от того, какое событие наступит позднее). Хранение Персональных данных осуществляется согласно действующему законодательству Республики Казахстан.
8. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ПО ОКАЗАНИЮ УСЛУГ
8.1. Прием и обработка Заказов осуществляется с понедельника по воскресенье с 9-00 до 20-00 часов по времени города оказания Услуг;
8.2. Услуги оказываются Исполнителем с понедельника по воскресенье с 8-00 до 20-00 часов по времени города оказания Услуг, при этом точное время оказания Услуг по конкретному Заказу согласовывается Исполнителем с Клиентом;
8.3. Определенные Услуги, в том числе услуги входящие в тот или иной пакет уборки могут быть доступны, с учетом погодных условии и/или иных факторов, в определенный период и/или сезон, например, услуги по мойке окон снаружи оказываются с 1 марта по 31 октября их стоимость и порядок оказания согласуются отдельно Сторонами.
8.4. Услуги глажки белья осуществляется строго по поручению и рекомендациям Клиента, при этом, если персонал Исполнителя не будет знаком с правилами термической обработки различных типов ткани последний отказывается от глажки. В случае, если Клиент будет настаивать и/или повторно поручить Исполнителю глажку белья от которого персонал Исполнителя ранее отказался, Исполнитель осуществляет глажку такого белья, при этом вся ответственность за порчу и/или повреждение белья полностью лежит на Клиенте.
9. ПРЕТЕНЗИОННЫЙ ПОРЯДОК, РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ И ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО
9.1. Клиент и Исполнитель настоящим признают и соглашаются, что Соглашение должно толковаться, регулироваться и исполняться в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
9.2. При возникновении споров, требований и/или претензий по вопросам, предусмотренным Соглашением или в связи с ним, стороны обязуются предпринять все возможные и разумные меры по урегулированию их путем переговоров. В случае если спор, требование и/или претензия не будут разрешены путем переговоров в течение 30 (Тридцати) календарных дней со дня направления претензии, любая из сторон вправе обратиться в суд.
9.3. Указанное в пункте 9.2 Соглашения претензии направляется сторонами по электронной почте Исполнителю на адрес support@top.kz, Клиентам на адреса электронной почты, указанные Клиентом при регистрации на Сайте и указанные Клиентом в Заказе), а также направляется в письменном виде посредством отправки по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо вручаются нарочно. Сообщение должно содержать суть предъявляемого требования, доказательства, подтверждающие требование, а также сведения о лице, направившем претензию.
9.4. Клиент вправе посредством телефонного звонка в call-центр и/или написать письмо на электронный адрес support@top.kz Сайта направлять через свой Личный кабинет претензии относительно качества оказания Услуг. Такие претензии направляются в срок, не превышающий 12 (Двенадцати) часов с момента окончания оказания Услуг, указанного в Заказе Клиента, и должны содержать перечень недостатков работ и/или допущенных Исполнителем, нарушений, описание причиненного Клиенту вреда, а также фотографии, подтверждающие перечисленные недостатки/причиненный вред.
9.5. Поступившие от Клиентов претензии рассматриваются Исполнителями в срок, не превышающий 3 (Трех) рабочих дней. В целях установления фактических обстоятельств и причин возникновения указанных в претензии недостатков Исполнитель имеет право направить в Помещение для проведения расследования своего надлежаще уполномоченного представителя, а Клиент обязуется в согласованное сторонами время обеспечить Исполнителю/его представителю доступ в Помещение и возможность беспрепятственного осуществления его обследования в присутствии Клиента или его надлежаще уполномоченного представителя. В случае подтвержденного факта невыполнения/ненадлежащего выполнения персоналом Исполнителя, предусмотренных в Заказе и оплаченных Клиентом Услуг, Исполнитель обязуется обеспечить бесплатное выполнение невыполненных /ненадлежащим образом оказания Услуг в удобное для Клиента время не превышающего 24 (Двадцати четырех) часов.
10. СТРАХОВАНИЕ
10.1. Исполнитель осуществляет страхование общей ответственности перед третьими лицами в результате и/или ряда происшествий, покрывающие деятельность Исполнителя и гарантирует возмещение убытков Клиента в соответствии с условиями такого договора страхования, условия которого могут быть предоставлены Клиенту по его отдельному запросу.
10.2. Исполнитель подтверждает осуществление и поддержания в силе договора обязательного страхования ответственности работодателя перед работниками.
11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
11.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, принятых по Соглашению и/или Заказу.
11.2. Исполнитель гарантирует достоверность, точность, полноту или качество только той информации, которую он сам непосредственно разместил на Сайте. Исполнитель не несет ответственность за достоверность, точность, полноту и качество информации, размещенной на Сайте третьими лицами, а также Клиентами.
11.3. Исполнитель не несет ответственности за некорректное поведение лиц, использующих Сайт.
11.4. Клиент соглашается и принимает, что Исполнитель не дает никакой гарантии, ручательства или заявления, явно выраженных, подразумеваемых или предусматриваемых законом, в том числе без ограничения, особого результата или чего-либо иного в отношении предоставляемых по Соглашению Услуг. Исполнитель и Клиент договорились, что все Услуги, оказываемые Клиенту по Соглашению, будет соответствовать только условиям Соглашения. Исключаются любые не указанные в Соглашении стандарты, условия и особенности требований Клиента, если в отношении них Исполнителем и Клиентом не заключено письменное соглашение о том, что они являются частью Соглашения.
11.5. Несмотря ни на какие гарантии возмещения убытков и обязательства, содержащиеся в Соглашении или иных размещенных на Сайте документах, Исполнитель не несет ответственности за какую-либо упущенную выгоду, непрямые, косвенные, присуждаемые в порядке наказания, штрафные, фактические или предполагаемые убытки любого типа или характера (в том числе, но не ограничиваясь, потерю прибыли, утрату возможности эксплуатации, упущенные контракты, потерю прав аренды, а равно производственные потери и дополнительные затраты), возникшие из и/или относящиеся любым образом к Соглашению, Услугам и/или Заказам.
11.6. Сайт или его элементы периодически могут быть частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или других работ технического характера, обеспечивающих нормальное функционирование Сайта. В таком случае Исполнитель не несет обязательств по уведомлению Клиентов и/или ответственности за неполучение ими информации.
11.7. В максимальной степени, разрешенной применимым законодательством, и несмотря на любые другие положения Соглашения, общий размер ответственности Исполнителя перед Клиентом или любым физическим и/или юридическим лицом, предъявляющим требования посредством Клиента, в результате отношений с Клиентом или по указанию последнего, в отношении любых оснований для предъявления иска, претензий, ущерба, требований, ответственности, убытков и процессов любого типа и характера, включая все судебные издержки, судебные расходы, и расходы на оплату услуг представителей, возникающие из и/или связанные каким-либо образом с Соглашением, независимо от причины или причин, включая, но не ограничиваясь этим, любые нарушения Соглашения, расходы на исправление недостатков, неосторожность или объективную ответственность не будет превышать стоимости оплаченных Услуг. Указанное ограничение ответственности Исполнителя не распространяется на убытки и ответственность, вызванные умышленными действиями Исполнителя и/или его персонала.
11.8. Клиент несет полную ответственность за точность и правильность информации, предоставляемой им при регистрации и/или размещений Заказа. Исполнитель не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в случае, если это явилось следствием предоставления неверных сведений Клиентом.
11.9. Клиент принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с оформлением Заказов. Клиент несет единоличную ответственность за любую проблему, возникшую в процессе регистрации, оформления, подтверждения и оплаты Заказа. В подобном случае Исполнитель не несет ответственность за любой ущерб (денежного или иного характера), возникший в результате проблемы, вызванной или обусловленной ошибкой или халатностью Клиента при использовании Сайта, в том числе, неуспешным завершением или подтверждением любой операции.
11.10. Сайт может содержать ссылки на другие сайты в сети интернет (сайты третьих лиц). Указанные третьи лица и их контент не проверяются Исполнителем на соответствие тем или иным требованиям (достоверности, полноты, законности и т. п.). Исполнитель не несет ответственность за любую информацию, материалы, размещенные на сайтах третьих лиц, к которым Клиент получает доступ с использованием сервисов, в том числе, за любые мнения или утверждения, выраженные на сайтах третьих лиц, рекламу и т. п., а также за доступность таких сайтов или контента и последствия их использования Клиентом.
11.11. Ссылка (в любой форме) на любой сайт, продукт, услугу, любую информацию коммерческого или некоммерческого характера, размещенная на Сайте, не является одобрением или рекомендацией данных продуктов, услуг, деятельности со стороны Исполнителя, за исключением случаев, когда на это прямо указывается на Сайте.
12. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
12.1. Исполнитель оставляет за собой право расширять и сокращать объем оказываемых Услуг на Сайте, а также приостанавливать и/или прекращать оказания Услуг по своему собственному усмотрению.
12.2. Соглашение должно рассматриваться в том виде, как оно опубликовано на Сайте, и должно применяться и толковаться в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.
12.3. Исполнитель не принимают встречные предложения от Клиента относительно изменений Соглашения.
12.4. Отзывы Клиентов, размещенные на Сайте, не являются конфиденциальной информацией и могут быть использованы Исполнителем без ограничений.
13. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
ТОО «Top.kz»
Адрес местонахождения: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Макатаева 117, БЦ "Лотос", офис 314
Банковские реквизиты: БИН 170640016378, ИИК №KZ866017131000023850 в АО «Народный Банк Казахстана», HSBKKZKX